Key PartnersKey Partners
+7 (727)
232-11-32
info@keyp.kz

Постановка стратегии сервиса

Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.
Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботится кто-то другой!
Конкурентное преимущество могут создать только наши люди и сервис, который они предоставляют.

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В ЦИФРАХ

                         
86% клиентов перестают сотрудничать с компанией именно из-за плохого обслуживания;
73% потребителей хотят, чтобы их обслуживали более компетентные специалисты;       
78% клиентов с удовольствием рассказывают о великолепном сервисе своим друзьям;
Лояльный клиент тратит на покупку в 10 раз больше, чем "случайный" покупатель;
Привлечение нового покупателя стоит в 6-7 раз больше, чем удержание лояльного клиента;
45% покупателей начинвают процесс покупки со звонка продавцу;
зАЧЕМ РАБОТАТЬ НАД СЕРВИСОМ?

Рост прибыли;     
Увеличение среднего чека;
Сокращение расходов на привлечение клиентов;
Удовлетворенность и лояльность клиентов.       .
Почему это важно
Удержание действующих клиентов;       
Положительный имидж;
Неповторимое конкурентное преимущество;
Что в результате получает клиент, обратившись к нам?

Знание и понимание потребностей клиентов и показателей, которые влияют на их решение о покупке;
Анализ рынка и прогноз на будущие года по отрасли клиента;
Внедрение системы обучения и мотивации сервисных сотрудников;    
Определение целей по улучшению качества сервиса;
Определение плана действий по улучшению качества сервиса и идеальному взаимодействию с клиентом;
Построение наиболее удобных процессов по обслуживанию клиентов;
Построение системы регулярного сбора обратной связи от клиентов;

Процесс работы
Аудит текущего состояния сервиса в компании
Разработка сервисной стратегии, стандартов и процессов
Внедрение сервисной стратегии, стандартов и процессов
Создание системы контроля качества обслуживания
Отзывы