Если вы рассудительны в отношении ваших продуктов и услуг, вы будете знать, насколько важно изучить степень удовлетворенности ваших клиентов. Для этого используется удобный инструмент, также известный как NPS (Net Promoter Score), практикуемый предприятиями по всему миру, чтобы получить четкое представление о том, что их клиенты думают о них.
eNPS — это еще один этап этого процесса, который повышает производительность сотрудников и улучшает рабочий процесс. Это одно из преимуществ его использования в анализе производительности организации. В данном руководстве мы рассмотрим преимущества использования eNPS, способы его расчета и определение хорошего показателя Net Promoter Score.
Что такое eNPS?
Сотрудник Net Promoter Score или eNPS для краткости — это метрика обратной связи, используемая для оценки того, насколько вероятно, что ваш сотрудник порекомендует вашу организацию как хорошее место для работы.
Это делается, задавая сотрудникам простой вопрос; По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [название компании] в качестве места работы?
Поскольку сотрудники отличаются от клиентов по показателю NPS, высказывалась критика, что в таком вопросе будут упущены многие тонкие нюансы, которые будут иметь в виду сотрудники в отношении их места работы. Они вложили время, а также финансовые и эмоциональные ресурсы в организацию, один вопрос не может охватить все различные вещи, о которых они могут подумать, оценивая его.
Вот почему в скоринге есть индекс, который лучше характеризует eNPS ваших сотрудников. В зависимости от выставленного балла ваши сотрудники будут либо:
Преимущества использования eNPS?
Естественно, использование этой системы даст преимущества, к ним относятся:
Как рассчитать eNPS:
Как описано ранее, опрос eNPS основан на одном вопросе; По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [название компании] как хорошее место для работы?
Ответы на этот вопрос затем оцениваются по критериям, которые делят каждого респондента на промоутеров, пассивных или нейтральных и недоброжелателей.
Промоутеры
Промоутеры - высоко вовлеченные сотрудники, рекомендующие компанию как прекрасное место для работы, с минимальным количеством жалоб, их оценки - девять или десять.
Пассивы
Эти сотрудники не являются страстными приверженцами, но они довольны своей работой, хотя могут сталкиваться с небольшими проблемами в корпоративной культуре. Их eNPS составляет семь или восемь.
Недоброжелатели
Это сотрудники, которые могут препятствовать росту компании, не проявляя интереса в ее продвижении. Их показатель eNPS от нуля до шести, и их неудовлетворенность может отразиться на производительности компании.
Чтобы иметь возможность рассчитать eNPS вашей компании, вы должны сначала удалить пассивы. Вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров.
Таким образом, ваш показатель eNPS = % Промоутеров - % Недоброжелателей.
Основываясь на этом принципе подсчета очков, это будет означать, что если бы было 0% промоутеров и 100% критиков, оценка была бы -100% (плохо). Таким образом, оценка колеблется от -100 до +100.
Вот еще один пример того, как работает оценка:
50% опрошенных были промоутерами
30% были нейтральными (не использовались в окончательных расчетах)
20% были недоброжелателями
Таким образом, eNPS: 50 - 20 = 30
Что считается хорошим показателем Net Promoter Score?
Как ответственный за понимание удовлетворенности сотрудников, eNPS (чистый рейтинг промоутера) поможет вам определить, насколько хорошо вы выполняете свои обязанности. Оценки от 10 до 30 считаются хорошими, а выше 50 - отличными. Осуществляйте опросы регулярно, чтобы лучше понимать потребности и мнения сотрудников.
В итоге
Оценки могут быть мощным инструментом при правильном использовании. Например, набор для оценки Томаса помогает выявить кандидатов и сотрудников, которые могут иметь правильное поведение, способности или даже эмоциональный интеллект для наилучшего выполнения своих функций.
Оценка eNPS предназначена для оценки того, насколько вероятно, что ваш сотрудник порекомендует вашу организацию как хорошее место для работы. Ваши сотрудники действительно счастливы? Будут ли они более склонны публично продвигать вас или выступать против вас? eNPS поможет вам лучше понять это и даст более четкое представление о том, насколько мотивированы ваши сотрудники.
eNPS — это еще один этап этого процесса, который повышает производительность сотрудников и улучшает рабочий процесс. Это одно из преимуществ его использования в анализе производительности организации. В данном руководстве мы рассмотрим преимущества использования eNPS, способы его расчета и определение хорошего показателя Net Promoter Score.
Что такое eNPS?
Сотрудник Net Promoter Score или eNPS для краткости — это метрика обратной связи, используемая для оценки того, насколько вероятно, что ваш сотрудник порекомендует вашу организацию как хорошее место для работы.
Это делается, задавая сотрудникам простой вопрос; По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [название компании] в качестве места работы?
Поскольку сотрудники отличаются от клиентов по показателю NPS, высказывалась критика, что в таком вопросе будут упущены многие тонкие нюансы, которые будут иметь в виду сотрудники в отношении их места работы. Они вложили время, а также финансовые и эмоциональные ресурсы в организацию, один вопрос не может охватить все различные вещи, о которых они могут подумать, оценивая его.
Вот почему в скоринге есть индекс, который лучше характеризует eNPS ваших сотрудников. В зависимости от выставленного балла ваши сотрудники будут либо:
- Промоутеры
- Нейтралы
- Недоброжелатели
Преимущества использования eNPS?
Естественно, использование этой системы даст преимущества, к ним относятся:
- Оценка лояльности: показывает, как человек относится к рекомендации компании, и, в свою очередь, преподносит его либо к сторонникам, либо к противникам организации.
- Оценка удовлетворенности персонала: суть заключается в том, чтобы увидеть, какую ценность они придают организации для других, что в результате должно стать подтверждением их собственного опыта.
- Уровень вовлеченности: так же, как удовлетворенность и лояльность, он дает представление о том, насколько они вовлечены в организацию.
- Оценка производительности: на основе полученных ответов можно выявить закономерности в работе отдела или других подразделений, чтобы затем принять другие меры по повышению производительности.
- Повышает удержание персонала и минимизирует отток, а также помогает решить проблемы и облегчает работу сотрудников.
- С этой метрикой легко работать: это всего лишь один вопрос, одна оценка, мало места для ошибок, и ее легко отслеживать с течением времени.
- Это быстро и удобно: нет необходимости вложения много времени, как для вопрошающего, так и для отвечающего. Идеальный пульсовой опрос для оценки реакции сотрудников.
- Большинство людей знакомы с опросами удовлетворенности: вам не нужно обучаться тому, как отвечать на них, большинство из них знакомы людям.
- Меньше усталости = более высокое участие: быстрый и легкий вопрос не вызывает утомления, поэтому больше сотрудников готовы на него отвечать.
- Это экономично: вы можете легко отправить eNPS (и напоминания) через предпочитаемый канал связи вашей компании.
- Есть четкая параллель с NPS: может быть привлекательно иметь схожие показатели для ваших клиентов и сотрудников.
Как рассчитать eNPS:
Как описано ранее, опрос eNPS основан на одном вопросе; По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [название компании] как хорошее место для работы?
Ответы на этот вопрос затем оцениваются по критериям, которые делят каждого респондента на промоутеров, пассивных или нейтральных и недоброжелателей.
- Промоутеры - оценка от 9 до 10
- Пассивные или нейтральные - оценка от 7 до 8
- Недоброжелатели - оценка от 0 до 6
Промоутеры
Промоутеры - высоко вовлеченные сотрудники, рекомендующие компанию как прекрасное место для работы, с минимальным количеством жалоб, их оценки - девять или десять.
Пассивы
Эти сотрудники не являются страстными приверженцами, но они довольны своей работой, хотя могут сталкиваться с небольшими проблемами в корпоративной культуре. Их eNPS составляет семь или восемь.
Недоброжелатели
Это сотрудники, которые могут препятствовать росту компании, не проявляя интереса в ее продвижении. Их показатель eNPS от нуля до шести, и их неудовлетворенность может отразиться на производительности компании.
Чтобы иметь возможность рассчитать eNPS вашей компании, вы должны сначала удалить пассивы. Вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров.
Таким образом, ваш показатель eNPS = % Промоутеров - % Недоброжелателей.
Основываясь на этом принципе подсчета очков, это будет означать, что если бы было 0% промоутеров и 100% критиков, оценка была бы -100% (плохо). Таким образом, оценка колеблется от -100 до +100.
Вот еще один пример того, как работает оценка:
50% опрошенных были промоутерами
30% были нейтральными (не использовались в окончательных расчетах)
20% были недоброжелателями
Таким образом, eNPS: 50 - 20 = 30
Что считается хорошим показателем Net Promoter Score?
Как ответственный за понимание удовлетворенности сотрудников, eNPS (чистый рейтинг промоутера) поможет вам определить, насколько хорошо вы выполняете свои обязанности. Оценки от 10 до 30 считаются хорошими, а выше 50 - отличными. Осуществляйте опросы регулярно, чтобы лучше понимать потребности и мнения сотрудников.
В итоге
Оценки могут быть мощным инструментом при правильном использовании. Например, набор для оценки Томаса помогает выявить кандидатов и сотрудников, которые могут иметь правильное поведение, способности или даже эмоциональный интеллект для наилучшего выполнения своих функций.
Оценка eNPS предназначена для оценки того, насколько вероятно, что ваш сотрудник порекомендует вашу организацию как хорошее место для работы. Ваши сотрудники действительно счастливы? Будут ли они более склонны публично продвигать вас или выступать против вас? eNPS поможет вам лучше понять это и даст более четкое представление о том, насколько мотивированы ваши сотрудники.
